Si vous cherchez un CRM gratuit, vos clients sont sans doute éparpillés entre un carnet, WhatsApp et un tableur, et vous voulez un seul endroit pour voir qui a reçu un devis, qui est sur le point de signer et qui relancer demain. Quatre options : un CRM avec une formule gratuite, un CRM payant, un tableur ou un CRM simple créé sur mesure avec l'IA. Ce guide les compare à partir des tarifs officiels et en construit un de A à Z : celui d'une petite agence de communication fictive, avec pipeline commercial et chiffres en euros. Il a été créé en 1 min 41 s, puis ajusté pour enregistrer les données dans le cloud avec un mot de passe. Total : 0,28 USD, couverts par le crédit gratuit d'une journée.
Le résumé :
| Option | Ce que ça coûte | La limite |
|---|---|---|
| CRM avec formule gratuite (HubSpot, Bitrix24) | 0 USD | Bitrix24 Free s'adresse à 1 ou 2 utilisateurs ; les pipelines de vente et l'intégration WhatsApp arrivent avec Basic |
| CRM payant (Sellsy, Axonaut) | Sellsy : 29 € HT par utilisateur et par mois en annuel, engagement de 12 mois. Axonaut : 97 € par utilisateur et par mois, 58,20 € en payant 3 ans d'avance | coût fixe, que vous l'utilisiez beaucoup ou peu |
| Tableur | gratuit | il ne vous rappelle rien : à vous de penser à chaque relance |
| CRM simple créé avec l'IA (wanno, application web) | 0,28 USD pour celui de ce guide, ajustement compris | hébergé sur un sous-domaine wanno.dev, avec un badge « Built with wanno » en formule gratuite ; pour une petite entreprise, pas pour une grande équipe |
01. Ce qu'est un CRM, et pourquoi le carnet et WhatsApp ne suffisent pas
Un CRM réunit vos clients et vos ventes en cours au même endroit : qui est chaque contact, où en est la discussion, combien vaut l'affaire et quand relancer. Dans WhatsApp, un devis disparaît en deux jours. Dans un carnet, rien ne vous signale qu'une relance est en retard.
Faites le test : savez-vous combien d'affaires sont ouvertes, ce qu'elles représentent et quelles relances sont en retard ? Si la réponse est « à peu près », il vous manque un pipeline commercial : un tableau avec une colonne par étape (prospect, devis, signature) où chaque carte est une affaire.
Une petite entreprise a besoin de peu : des contacts, un pipeline, des tâches datées et un bilan du mois.
02. CRM gratuit ou payant : les options réelles et leurs coûts
HubSpot propose un CRM gratuit. Bitrix24 a une formule Free à 0 USD pour 1 ou 2 utilisateurs, avec un CRM de base, des tâches et 5 Go de stockage.
Côté éditeurs français, Sellsy affiche sa formule Vente Standard à 29 € HT par utilisateur et par mois en paiement annuel, ou 35 € en mensuel, avec un engagement de 12 mois. Axonaut annonce « dès 58,20 € par mois » : c'est le tarif de 97 € par utilisateur et par mois, moins les 40 % accordés pour 3 ans achetés. L'essai dure 15 jours.
Avant de choisir, vérifiez quatre points :
- Utilisateurs : combien de personnes la formule gratuite accepte.
- Fonctions : si ce que vous utilisez chaque jour, comme le pipeline ou WhatsApp, y figure.
- Prix réel : à cinq, Sellsy revient à 145 € HT par mois en annuel. Regardez aussi la durée exigée pour obtenir le prix affiché.
- Sortie : si vous pouvez exporter vos contacts.
L'autre voie consiste à construire un petit CRM calé sur votre façon de vendre : vos champs, vos étapes, votre devise, sans menu en trop. Vous payez la création plutôt qu'un abonnement. En contrepartie, vous n'avez pas les intégrations, les droits ni le support d'une grande plateforme.
03. Créer un CRM sur mesure avec l'IA, pas à pas
Avec wanno, vous décrivez votre CRM en un message, depuis votre téléphone, et la plateforme le construit. Précisez votre métier, ce que vous voulez suivre et votre devise. Celui de ce guide a été demandé ainsi :
Je veux un CRM complet pour ma petite agence de communication : contacts avec historique, pipeline commercial par étapes en tableau, tâches et rappels de relance, notes par client et rapport des ventes du mois en euros. Avec des données d'exemple. Tout ce qui est visible sur le site doit être en français.
wanno l'a construit en 1 min 41 s et 9 étapes, et le CRM tournait sur son lien d'essai. L'écran principal est le pipeline : six étapes avec un total en euros par colonne (la première, « Prospect », totalise 3 000 €), un bouton « Nouvelle affaire » et le montant gagné ce mois-ci (6 200 €). Le menu donne accès à quatre sections : Pipeline, Contacts, Tâches et Rapport.
Chaque carte indique le client, la prestation, le montant et la date de relance. Vous la glissez vers une autre colonne ou passez par le menu « Déplacer vers… », et les totaux se recalculent. Chaque fiche contact garde son historique daté et ses notes. Les relances sont classées en retard, aujourd'hui, à venir et terminées. Le rapport affiche le chiffre gagné, le pipeline pondéré et la répartition par étape. Les données sont enregistrées dans le cloud, protégées par un mot de passe, et accessibles depuis n'importe quel appareil.
Toutes les données visibles (clients, montants, agence) sont des exemples, et le bouton « Effacer les données d'exemple » vide le CRM.
04. Combien coûte un CRM comme celui-ci
Le coût total s'élève à 0,28 USD en crédits (2,8 crédits : 1,6 pour la création, 1,2 pour l'ajustement), couverts par le crédit gratuit de 0,30 USD que wanno accorde chaque jour, avec un plafond mensuel de 1,50 USD. Vous ne dépensez davantage que si vous demandez une nouvelle modification dans le chat.
Pour comparer : 0,28 USD se paie une seule fois ; une formule payante comme Sellsy Vente Standard (29 € HT par utilisateur et par mois en annuel) revient à 0,97 € par jour, tous les jours. Ce ne sont pas les mêmes produits : Sellsy est une plateforme complète avec support et intégrations. Pour votre propre domaine, sans badge, la formule Starter de wanno coûte 4,99 USD par mois avec 10 USD de crédits inclus (voir les formules).
Vous pouvez aussi donner une vitrine à votre activité : un catalogue en ligne ou une app pour votre entreprise.
CRM gratuit ou sur mesure : comment choisir
Si vous travaillez seul ou à deux, commencez par une formule gratuite comme HubSpot ou Bitrix24. Si vous voulez un CRM simple, avec vos étapes et votre devise, décrivez le vôtre sur wanno et regardez le résultat : l'essai est gratuit. Si votre équipe grandit, choisissez une grande plateforme.
Questions fréquentes
Existe-t-il un vrai CRM gratuit ? Oui. HubSpot a un CRM gratuit et Bitrix24 une formule Free pour 1 ou 2 utilisateurs. La formule gratuite de wanno accorde du crédit chaque jour, de quoi construire un petit CRM comme celui de ce guide. Vous ne payez que pour retirer le badge, utiliser votre propre domaine ou demander plus de modifications que n'en couvre le crédit gratuit.
Quel CRM choisir pour une petite entreprise ? Celui que votre équipe utilisera chaque jour. Comparez le nombre d'utilisateurs inclus et le prix avec toute l'équipe.
Un CRM créé avec wanno remplace-t-il Sellsy ou Axonaut ? Non. Ces produits apportent des intégrations, des droits par équipe et du support. wanno convient à une petite entreprise qui veut l'essentiel.
Puis-je ouvrir mon CRM depuis mon téléphone et mon ordinateur ? Oui. Il vous suffit de votre mot de passe, sur n'importe quel appareil.
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